SMT貼片加工公司應(yīng)如何留住新老客戶?
由于電子產(chǎn)品的發(fā)展,SMT貼片加工公司越來(lái)越多,導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。目前,許多公司也意識(shí)到客戶的價(jià)值,客戶是公司的重要經(jīng)濟(jì)來(lái)源,但每個(gè)客戶對(duì)企業(yè)都有一個(gè)合作的生命周期??蛻魹橛脩籼峁├麧?rùn)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的原因之一。如果同行價(jià)格低,服務(wù)質(zhì)量好,客戶很可能會(huì)互相選擇。那么,作為一家SMT貼片加工公司,我們應(yīng)該如何留住客戶呢?
在同行價(jià)格低的前提下,新老客戶為什么選擇我們?你愿意接受我們的報(bào)價(jià)嗎?這是我們需要認(rèn)證、思考和長(zhǎng)期總結(jié)的話題。首先,我們應(yīng)該認(rèn)為SMT市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有四個(gè)主要因素:服務(wù)、質(zhì)量、交貨日期和價(jià)格。許多SMT補(bǔ)丁加工公司喜歡降低價(jià)格來(lái)準(zhǔn)確地獲得客戶,但結(jié)果是失去了他們自己的客戶。為了真正長(zhǎng)期得到客戶的認(rèn)可,最重要的是在服務(wù)和質(zhì)量交貨日期上努力工作。
1、當(dāng)客戶第一次與SMT公司進(jìn)行談判時(shí),客戶將前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查和審批。此時(shí),客戶查看工廠的整體環(huán)境、設(shè)備配置、規(guī)模、加工工藝、管理細(xì)節(jié)、5S及部分相關(guān)資質(zhì);如果客戶的整體得分符合預(yù)期要求,則價(jià)格;
2、在價(jià)格階段,很多客戶會(huì)說(shuō)價(jià)格偏高,是時(shí)候反映業(yè)務(wù)水平了。我們需要縮小客戶心中預(yù)期價(jià)格與實(shí)際報(bào)價(jià)之間的誤差。這里的縮小是為了讓客戶覺(jué)得價(jià)格誤差是值得的。在高的前提下,我們需要與客戶溝通我們的優(yōu)勢(shì)。我們能為你做些什么?與同行有什么區(qū)別?只有真正讓客戶感受到價(jià)值,客戶才會(huì)第一批下單、挑樣、試生產(chǎn);
3、打樣版要注意質(zhì)量和交貨日期。如果能滿足客戶的預(yù)期要求,后續(xù)的批量訂單也會(huì)有保障。如果打樣階段出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,失去客戶的概率會(huì)很大。
4、服務(wù)和服務(wù)是客戶內(nèi)心感受最真實(shí)的一面。在這個(gè)階段,與客戶溝通很重要。訂單應(yīng)在每個(gè)加工階段隨時(shí)告知客戶當(dāng)前的生產(chǎn)狀態(tài)。讓客戶感到輕松可靠。按時(shí)回電、回電子郵件,告知客戶處理結(jié)果或解決方案。其實(shí)大部分SMT貼片加工公司都知道這一點(diǎn),但能否做到,需要在細(xì)節(jié)上下功夫。
5、它會(huì)比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好。真誠(chéng)地傾聽(tīng)和合理地采納客戶的意見(jiàn)和建議,使客戶的商品能夠更快、穩(wěn)定、可靠地實(shí)現(xiàn)。熟悉您的生產(chǎn)能力和服務(wù)意識(shí),確保提供給客戶的信息或解決方案準(zhǔn)確有效。各級(jí)管理層從同一角度對(duì)待客戶問(wèn)題,以同樣積極的態(tài)度解決問(wèn)題。
從SMT貼片加工行業(yè)的情況來(lái)看,價(jià)格永遠(yuǎn)不是最吸引顧客的。